ทำการตลาดอย่างไร ให้ได้ลูกค้าต่างชาติ?🤑

ถ้าถามคำถามนี้ กับเอเจนที่ทำงาน ย่านสุขุมวิทหรือกลางเมือง ก็อาจจะได้คำตอบว่า

"ทำตลาดไปยังไง ก็ได้แต่ลูกค้าต่างชาติ"

เพราะเป็นย่านที่ต่างชาติรู้จักเป็นที่แรกๆ มีความสะดวกสบาย ใช้ชีวิตในย่าน international ไม่รู้สึกแตกต่างจากที่บ้าน จนหาของกินของใช้ที่คุ้นเคยไม่ได้ ทำให้นิยม settling ที่นี่ เป็นย่านมี High traffic ทั้งเช่า ทั้งซื้อ และเป็นตลาดที่ driving by foreigners มาช้านาน

ผู้ซื้อคอนโด Resale ย่านนี้ รวมทั้งสาทรซึ่งเป็น Financial district ของกรุงเทพ จะเป็น long term expatriates ซึ่งมักมีย่านที่เป็น Community ของเขาอยู่แล้ว เช่น พร้อมพงษ์ ทองหล่อ ก็จะมีชุมชนคนญี่ปุ่นอยู่กันมาก ย่านเย็นอากาศที่ซอกซอย Back street เยอะ ก็จะเป็นชุมชนคนฝรั่งเศส ที่ชอบไลฟ์สไตล์แบบที่มี local restaurants สวยๆ ต้นไม้เยอะๆ ขี่สกูตเตอร์ไปตรงโน้นตรงนี้สะดวก มี art gallery หรือสวนในชุมชนให้ลูกหลานวิ่งเล่น Very European ไลฟ์สไตล์

ว่าไป long term expatriates ก็เป็นกำลังซื้อ local นั่นแหละค่ะ เพียงแต่ความต้องการอสังหาฯ อาจแตกต่างจากคนไทย เช่น ผู้ซื้อที่มีพื้นเพจาก Western countries รู้จักกรุงเทพ ดีแล้ว อยู่มาเป็นสิบปี ก็ต้องการคอนโดพื้นที่ใหญ่ เข้าไปซอยลึกได้ เพราะขับรถเอง หรือขี่มอเตอร์ไซด์เป็น ตึกเก่าได้ไม่มีปัญหา เพราะยินดีที่จะรีโนเวทเอง

ส่วนชาวญี่ปุ่นส่วนใหญ่จะชอบซื้อตึกใหม่ ในทำเลดี ขนาดเล็กก็ได้เพราะที่บ้านเขาก็ชินกับการอยู่ในพื้นที่จำกัด หรือชาวจีน ที่แน่นอนชอบตึกใหม่ แต่งพร้อมอยู่สวยงาม ในย่านที่คึกคัก จอแจ เช่นพระราม 9

กลุ่มนี้ จะซื้ออสังหาฯ ราคาระดับไหน?🤔

เนื่องจากอยู่นาน มีครอบครัว งบประมาณจะอยู่ในระหว่าง 8 - 20 ล้าน ซึ่งเป็นงบปกติในการซื้อบ้านในประเทศของเขา จะถูกกว่านี้ก็จะเป็นกลุ่มซื้อลงทุนปล่อยเช่า มาอยู่เองชั่วคราวถ้ามาเที่ยวกรุงเทพ และแพงกว่า 20 ล้าน หากเป็นกลุ่มผู้มีฐานะ ย้ายถิ่นฐาน ย้ายเงิน ต้องการอาศัยในคอนโด หรือบ้านหรู ใกล้โรงเรียนนานาชาติ

ปัจจุบันตามสถานีรถไฟฟ้าสายสีเขียวตอนปลายก็เริ่มมีชาวจีนไปอาศัยเพิ่มขึ้น เพราะราคาอสังหาฯยังไม่แพง ค่าครองชีพยังถูกกว่ากลางเมือง ทำให้คนที่อยากมีบ้านในเมืองไทย สามารถทำฝันให้เป็นจริงได้ในงบประมาณที่ไม่สูง

ทำการตลาดอย่างไร ให้ได้ลูกค้าต่างชาติ?

ก็ขึ้นอยู่กับเอเจนล่ะค่ะ ว่าจะทำการตลาดกับลูกค้ากลุ่มไหน

Customer persona นั้นสำคัญ เพราะความชอบ ความสนใจ lifestyle แต่ละกลุ่มนั้นต่างกันชัดเจน จะเอาคอนโดหรู ใหม่ ห้องเล็กๆ แต่งแน่นgolden metallic แวววาว European จะเดินออกทันที หรือ ตึกเก่า เข้าซอยลึก ต่อให้ราคาดีแค่ไหน Yield ดีอย่างไร คนจีน หรือ Asian ที่ไม่รู้จักกรุงเทพดีพอ ก็ไม่เก็ทค่ะ

ต้องรู้ว่า เขาค้นหาอสังหาฯ จากแหล่งไหน?🌇

ถ้าเป็น local expatriate หรือ new customers ก็ใช้ Google ดังนั้น ก็จะเห็น Web portal ของไทยทุกยี่ห้อ หาก listing ของเรา มี English content หรือเป็นภาษาต่างชาติที่เขาเข้าใจก็จะช่วยให้เขาสนใจมากขึ้น

Facebook Ads, market place, Facebook Groups, Reels

เป็นแหล่งที่ลูกค้านิยมค้นหาเช่นกัน ลูกค้าที่เพิ่งมาได้ไม่กี่วัน บางทีอาจยังไม่ค่อยเห็น local feed ในโซเชียลมีเดีย ก็จะหา listing ของเราไม่เจอที่นี่

YouTube

ที่มีทั้งภาพและเสียง หากเอเจนสามารถรีวิวเป็นภาษาต่างชาติที่ตัวเองถนัดได้ด้วย ก็ยิ่งเพิ่มโอกาสในการขาย เพราะลูกค้าก็จะรู้จัก personality ของเรา ตั้งแต่ใน Video แล้ว การ Build rapport ตอนเจอกันก็จะง่ายขึ้น ช่องทางนี้สร้างโอกาสได้ลูกค้าทางไกลได้ง่าย และประหยัดที่สุด และเท่าที่ทำมา Lead YouTube มีคุณภาพดีที่สุด

ใครทำสายจีน แน่นอนคุณก็ต้องใช้ WeChat ให้คล่อง เพราะคนจีน ใช้ชีวิตอยู่ใน WeChat

ส่วน ช่องทางอื่นที่ใช้ทั้งเป็นช่องทางสื่อสารทั้งรายบุคคล รายกลุ่ม จนสร้างแบรนด์ได้ แต่ไม่ค่อยมีใครใช้ ก็คือ WhatsApp แชทได้ สร้างช่อง บรอดคาสต์ได้ อัพเดทสเตตัส นำเสนอสินค้าได้ ต่างชาติทุกประเทศใช้ WhatsApp จะอยู่มานาน หรือเพิ่งมาเมืองไทย ใช้ WhatsApp กันทั้งนั้น

Dubai and UAE เขาบล็อก WhatsApp แชทได้ แต่โทรไปแล้วภาพและเสียงจะคุณภาพแย่มาก ติดๆขัดๆ เอเจนอย่างเราก็ต้องใช้ Botim แอพของบ้านเขา ในการสื่อสาร ติดตามลูกค้านะคะ

ลูกค้า US ใช้ Messenger ค่ะ

ทั้งๆที่ไม่มีบัญชีเฟสบุ๊คค่ะ ใหม่ๆก็งง ทำไมให้แอด Messenger แต่ถ้าลูกค้าสะดวก เราก็จัดไปค่ะ

ต่างชาติ ใช้อีเมล์เป็นหลักนะคะ

สำหรับเรื่องสำคัญ ได้ lead มาก็อย่าลืมขออีเมล์ด้วยค่ะ เพราะกลับไปบ้านเขาแล้ว แต่การ follow up ยังต้องทำอยู่ ถึงจะไม่ใช้ ซิมไทย เบอร์ไทย ซึ่งเป็นสื่อให้มาเจอ Facebook ads ของเรา แต่อีเมล์เขาไม่เปลี่ยนกันบ่อยๆแน่ค่ะ

LinkedIn เหมาะกับการสร้างแบรนด์

สร้างตัวตนให้น่าเชื่อถือ เอเจนที่ Bombard หน้าฟีด ด้วย listings ทั้งวันทั้งคืน จะไม่ประสบความสำเร็จค่ะ เพราะคนใช้ LinkedIn เป็นพวกชอบเสพความรู้ เขาใช้ช่องทางนี้เพื่อ Promote professional career ของตัวเอง และถ้าเอเจนที่ contribute ด้วยโพสต์ความรู้ Trend ต่างๆ ไม่ Hard sales คุณอาจจะเจอลูกค้ารายใหญ่ที่เป็นเจ้าของบริษัท หรือ แม้แต่ HR ที่จัดหาที่พักให้พนักงาน ซึ่งกำลังมองหา Agency partner ที่ช่วยหาคอนโดให้พนักเขาอยู่ก็ได้

เอาล่ะคือ เดี๋ยวยาวไป จะปวดตา 😄 สำหรับ “ทำการตลาดอย่างไร ให้ได้ลูกค้าต่างชาติ?

สุดท้ายนี้ ขอฝากไว้ว่า ลูกค้าต่างชาติซื้อเงินสด กำลังซื้อสูงกว่าคนไทยทั่วไปก็จริง แต่การเติบโตในเส้นทางนี้ จนแข็งแรง ก็ไม่มีสูตรรวยลัด รวยเร็ว ต้องผ่านการเรียนรู้ ทำซ้ำ วางแผน และจัดสรรงบประมาณการขาย การตลาดมาใช้ในการทำงานทั้งนั้น อย่าเห็นข่าวเขาบูม ตรงนั้น ตรงนี้ แล้วตื่นทอง อยากจะย้ายพื้นที่ทำกิน ไปกอบโกยไฮซีซั่นกับเขา จนลืมใช้ประโยชน์จากความชำนาญของตัวเอง

การทำงานกับคนทางไกล เป็น long distance relationship ชนิดหนึ่ง ซึ่งไม่งาย และต้องคิดเสมอ ว่าเราจะทำอย่างไร ให้เป็น top of the mind ของลูกค้า ได้เป็นระยะเวลายาวนาน จนเขาตัดสินใจซื้อกับเรา และซื้อแล้ว ซื้ออีก กับเรา

ครั้งต่อๆไป หากมีกำลังสมอง และไม่ลืม ก็จะเล่าเรื่อง กระบวนการทำงาน ตั้งแต่ Cold leads ไปจน Close sales ให้ฟังนะคะ😊