How Does a CDP Work? 🤔 ไม่อยากจะเชื่อเลยค่ะ ว่าจะมาหลงไหลในเทคโนโลยีการตลาดใหม่ๆได้มากขนาดนี้ เอาตอนอายุจะห้าสิบ

สมัยเริ่มทำงานเอเจนอสังหาฯ รู้สึกแค่ว่าชอบออกไปนอกออฟฟิศ พบปะผู้คนใหม่ๆ ได้เห็นคอนโด บ้าน อาคารใหม่ๆแล้วตื่นเต้น ได้ไปงานอีเว้นท์ คุยกับคนหน้าใหม่ หาลูกค้าจากงานเลี้ยงต่างๆ แลกนามบัตรกับผู้คนหลากหลาย ตั้งแต่งานระดับจัดในผับ จนกระทั่งโรงแรมที่จัดโดย Chamber of commerce ของประเทศต่างๆ เป็นสิ่งที่ทำให้มีชีวิตชีวา

และเกลียดที่สุด คือการทำการตลาด!

ไม่ว่าจะเป็นโพสมือในเวปบอร์ด โพสในเฟซบุ๊ครุ่นบุกเบิก ไม่เอาทั้งนั้น!

ไม่ชอบแม้กระทั่งการพิมพ์อีเมล์ตอบลูกค้า ไม่ชอบการทำงานกับตาราง Excel ใดๆ เพราะเห็นแล้วเวียนหัว

เวลาบอสถามขอสรุปงานประจำสัปดาห์ อัพเดทเคสที่ส่งให้ แล้วให้ทำเป็นอีเมล์ส่ง ก็จะปฏิเสธและใช้การพูดสรุปแทนในประชุมประจำสัปดาห์ (ดีว่ายอดเยอะ ไม่งั้นเขาคงเชิญออก) เพราะดื้อเหลือเกิน CRM อะไรที่เขามีให้ใช้

ไม่เอาทั้งนั้น เพราะไม่ชอบ และคิดว่าเสียเวลาทำมาหากิน ที่จะต้องนั่งจดบันทึก Organize สิ่งต่างๆ ให้บริษัท และไม่เกิดประโยชน์โดยตรงกับยอดขายของตนเอง

ดังนั้น หากไม่มีใครส่ง Lead ให้ ท่อน้ำเลี้ยงถูกตัด รายได้คือ จบ!

เก่งแต่ขายอย่างเดียว สร้างฐานลูกค้าไม่เป็น ก็ต้องวิ่งหาลูกค้ารายใหม่ตลอดไป เหนื่อยมากขึ้นเรื่อยๆ เพราะคู่แข่งเยอะ และมองไม่เห็นภาพรวมจากมุมสูง จึงไม่สามารถวางแผนชนะเกมส์ และออกจากสนามแข่งหนูนี้ได้เลย

เพราะความขยัน อดทน และความรู้ในการรับมือลูกค้าแบบ 1-1 ใช่รับมือกับการเจริญเติบโตไม่ได้ จึงเริ่มเกิดคำถามที่ต้องค้นหาคำตอบ

เครื่องมือการตลาดช่องทางไหนที่

ส่งลูกค้ามาเยอะที่สุด?
ปิดง่าย ปิดเยอะที่สุด?
ต้นทุนต่อลูกค้าถูกที่สุด?
ทรัพย์ไหนที่นำมาขาย ขายได้ง่าย และบ่อยที่สุด?

และ อีกหลายๆคำถามที่เกี่ยวกับการตลาด (Marketing funnel) ซึ่งนอกเหนือไปจากเรื่องที่เกี่ยวกับการลงทุน

ไปจนกระทั่งถึง Sale pipeline

Lead 1 คน ที่รับเข้ามาในฐานข้อมูล ใช้เวลานานแค่ไหน ในการเปลียนไปเป็น Appointment?

ต้องส่งอีเมล์ โทร หรือทำอะไรกับเขาบ้าง จนกระทั่งปิดการขาย?

เพราะบางคน เข้ามาแล้ว นั่งรับอีเมล์จากเราเป็นปีๆ ก็ยังไม่ซื้อ ไม่สื่อสารอะไร ทำไมจึงเป็นเช่นนั้นล่ะ? บางคนมาดูทรัพย์แล้ว มีความสนใจ ถามคำถามเยอะ มีสัญญาณการซื้อ แต่ไม่เสนอราคา เพราะอะไร?

ทั้งหมดที่ว่ามา เป็นเรื่องของ Customer journey หรือเส้นทางของลูกค้าตั้งแต่เห็นสื่อการตลาด จนเกิดการซื้อ และ Ideally คือเป็นลูกค้าประจำของเรา

ในอดีต อาจเคยต้องนั่งระดมสมองกันหัวผุ และคาดการณ์ว่าต้องทำอย่างไร จึงจะกระตุ้นให้ลูกค้าซื้อกับเรา? และจะจับสัญญาณอะไรจึงจะรู้ว่าตอนนี้เขาพร้อมที่จะซื้อแล้ว? ต้อง Take action อะไรที่ทำให้เขาตัดสินใจได้จริงๆ

ซึ่งเครื่องมือเทคโนโลยีการจัดการข้อมูล และAi ปัจจุบัน ก็ก้าวล้ำไปจนถึงสามารถใช้ข้อมูลพฤติกรรมลูกค้า มาออกแบบประสบการณ์ให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละคน โน้มน้าวให้เกิด Loyalty ซื้อซ้ำ และเป็นลูกค้าประจำกับเราไม่หนีไปไหนได้แล้วค่ะ

ถ้ามีการบันทึกที่ดีใน CRM ไม่ว่าจะเป็น Note,Email corresponding, หรือเสียงจากโทรศัพท์ที่คุยกัน Ai ก็ช่วยประเมินผล และคาดการณ์ผลลัพธ์การขายได้แม่นยำ แทนการเดาสุ่ม หรือวิจารณญาณ ที่อาจเพี้ยนตามอารมณ์และความรู้สึกของมนุษย์

ที่สำคัญ เทคโนโลยีเหล่านี้ เริ่มเข้าถึงง่ายขึ้นและราคาถูกลง ทำให้เราสามารถใช้เงินอย่างคุ้มค่ากับงบการตลาด ที่ไม่ใช่แค่หาลูกค้ามาซื้อแล้วปิดจบ หรือปิดไม่ได้ก็เสียเงินฟรี แต่ยังสามารถสร้างฐานลูกค้าประจำให้เราได้อีกด้วย ซึ่งสิ่งนี้เรียกว่า

CDP Customer Data Platform ค่ะ

A (CDP) is an advanced customer data management software solution consisting of a centralized database with the ability to ingest, integrate, manage, and deliver customer data to other technology solutions in order to personalize the customer experience (CX) at scale.

ชีวิตเราทุกวันนี้ ก็อาศัยอยู่ในจักรวาลของการตลาด ไม่ว่าจะรู้ตัวหรือไม่ก็ตาม สิ่งที่คุณทำ เดินทางไป ทุกการใช้จ่าย ทุกพฤติกรรม ก็ถูก Track จากมือถือ และสื่อโซเชียลมีเดียที่คุณ log in ตลอดเวลาอยู่แล้ว เวลาเดินผ่านร้านไหน เขาก็ยิงโปรโมชั่นเข้า SMS ในมือถือคุณอยู่ดี

เรียนรู้ CDP และเริ่มนำมาใช้กับงานอสังหาฯของคุณบ้าง ก็ไม่น่าจะแปลกอะไร