เกี่ยวกับคนเขียน

Naowarat

146

ประสบการณ์ในงานเอเจนท์อสังหาฯ ปีนี้เข้าปีที่ 10 มากกว่า 90% ของจำนวนลูกค้าในอดีตคือต่างชาติ เชี่ยวชาญทั้งการขาย และบริหารการขายคอนโดมือหนึ่ง และดูแลผู้ขายในตลาดมือสองแบบ VIP เป็น Founder of Rockstar Agent Club เป็น Co founder of RE/MAX PARTNERS โค้ชเอเจนท์อสังหาฯ เจ้าของเพจ อสังหาฯอารมณ์ดี

อ่านต่อ

ติดตาม

ชอบ

ความรู้

No deal is better than Bad deal

Naowarat

146

เวลาสร้าง 6 เมษายน 2565 10:00

ติดตาม

เพื่อนเอเจนท์ เคยถูกลูกค้าปฏิเสธไหมคะ? เวลาถูกปฏิเสธ เพื่อนๆ ทำอย่างไรคะ?

โอ๋ชอบการปฏิเสธ ที่ชัดเจนตรงไปตรงมา มากกว่าเก็บงำ อ้อมแอ้ม หลอกลวงกันด้วยความมารยาทดีของลูกค้า ถ้ามีลูกค้าทำแบบนั้น แสดงว่ายังสร้างสายสัมพันธ์กับเขาไม่ดีพอ ที่เขาจะกล้าปฏิเสธได้อย่างตรงไปตรงมา

จากที่เคยแชร์ครั้งก่อนๆ จะใช้คำถามที่ lead ไปหาคำตอบ No เพื่อให้ลูกค้าได้ตอบอย่างอิสระ และเมื่อวาน ลูกค้าก็เพิ่งตอบปฏิเสธ No ไม่ปิดเคสกับโอ๋ค่ะ 😊 ก็ได้ฟีดแบ็กชัดเจนว่ามีอะไรที่ทรัพย์ของเรา ไม่ถูกใจ และมีอะไรที่เราต้องปรับปรุงบ้าง

ง่ายดี ไม่มีอึนๆ

หลายครั้ง No เพื่อจะได้รู้ว่า ต้องไปหาทรัพย์ชิ้นใหม่มาเสนอ หรือ No เพื่อจะได้ยินว่า เขายังไม่ถูกใจอะไรในสิ่งที่เรามี หรือมีช่องทางเป็นไปได้อย่างอื่นอีกไหม ในการเจรจาต่อรอง

แต่ไม่เคย " ตื๊อ" ลูกค้า

" คุณลูกค้าคะ ขอบคุณที่แชร์กันอย่างตรงไปตรงมา ว่ายังมีประเด็น...ที่ไม่ตรงกับความต้องการนัก มีอะไรที่โอ๋สามารถทำให้คุณลูกค้าได้บ้างในเรื่อง...?"

ถ้าลูกค้าได้คิดแล้วว่ายังมี ก็ไปต่อ แต่ถ้าลูกค้ายังไม่เห็นช่องทางความเป็นไปได้ที่เราเห็น ก็เสนอเขาได้ด้วยคำถามว่า " มันจะเป็นความคิดที่แย่ไปไหมคะ?ถ้าเราจะ... และหากที่สุดแล้ว เขาเลือกเองอย่างชัดเจน โดยมีเราช่วยสะท้อนความคิด คือ " ไม่เอา" ก็ไม่ต้องฝืนค่ะ มันน่ารำคาญ!

เป็นนักขาย เป็นตัวแทนเจ้าของในการขาย และไม่ยัดเยียด เขาไม่เอา ก็ไม่ต้องเดินต่อแล้ว เปลี่ยนทิศทางไปดีกว่า ในกระบวนการเจรจาต่อรอง ความสัมพันธ์และความไว้วางใจ เป็นเรื่องสำคัญที่สุด ไม่ใช่ " ค่าคอมมิชชั่น"

เงินมา ในเวลาที่ทำหน้าที่เรียบร้อย ดังนั้น ไม่ว่าเราจะอยู่ในภาวะไหนของชีวิต เวลาออกไปทำงาน ต้อง set จิต ของตัวเองให้ได้ ว่าเป็นที่พึ่งพาได้ของลูกค้า เราจึงจะทำงานได้อย่างสงบ และมีพลัง

การมีลูกค้าหลายคน จะช่วยลดความกดดันของคนทำงานได้ เคสนี้ไม่เอา ก็ Next เคสนี้ต่อหนักมาก ต่อไร้สาระ คุยไม่รู้เรื่อง เป็น Bad deal ก็เลือก No deal เลยดีกว่า

เคสลูกค้าต่อหนัก และขอ options เพิ่มมากมาย กดดันยัดยู้ ไม่สมเหตุสมผลก็ถามเลยว่า " Do you think the owner would feel this is a fair deal?"
เพราะคนบางคนก็มาด้วย Attitude ที่จะเอาเปรียบคนอื่นตลอดเวลา โดยเฉพาะช่วงเวลาเศรษฐกิจตกต่ำแบบนี้ ส่งไปเจ้าของก็ไม่พิจารณา เสียเวลา เสียความรู้สึกเราอีก ที่ต้องกดดันตัวเองให้ทำในสิ่งที่ไม่อยากทำ

แต่เคสที่เป็น No deal on site สำหรับตัวเองคือ ถ้าลูกค้าพยายามข่มขู่ให้เราไปต่อราคามาให้ และใช้คำพูดไม่เหมาะสม หยาบคาย เช่น " Its already great deal. If she didnt accept, she will be f*cking idiot!" เจออย่างนี้ คือ Walk away เท เลยค่ะ และไม่หาใหม่ให้ด้วย เพราะ attitude แย่ จะเช่าจะซื้อกันต่อไป คงปวดหัว 😁

เงินน่ะอยากได้ แต่ทำงานให้ปีศาจร้าย เราคงขาดใจตายก่อนได้เงิน

เคารพตัวเอง เคารพลูกค้า
รับได้ทุกสภาวะ และทุกคำตอบ

#selfesteem #iknowmyworth #selfworthiness #อสังหาฯอารมณ์ดี