เอเจ้นท์ต้องรู้! 6 สิ่งที่ควรทำหลังแผ่นดินไหว เพื่อดูแลลูกค้าและทรัพย์สิน

หลังจากเกิดเหตุแผ่นดินไหวเราได้เห็นแล้วว่าคอนโดตึกไหนได้ไปต่อ คอนโดตึกไหนควรระวัง

สิ่งที่น่าชื่นชมอย่างนึง คือ Developer ทุกเแบรนด์ออกมา Action สำรวจหน้างานและให้ความเชื่อมั่นเกี่ยวกับตัว product ตัวเอง

รอยแตกรอยร้าวที่เกิดขึ้นไม่ได้หมายความว่าตึกนั้นคุณภาพไม่ดี มันเป็นสิ่งที่เกิดขึ้นได้ตามปกติอยู่แล้ว ตราบใดที่ตัวเสาและคานซึ่งถือเป็นโครงสร้างหลักยังปกติอยู่ภาพรวมก็ยังถือว่าไปต่อได้

แต่ก็ยังมีอีกมุมนึงที่ผมจะพูดถึงทั้งเจ้าของและลูกค้า ควรพิจารณาในการหาที่อยู่นั่นคือ #การเลือกเอเจ้นท์มาดูแล

เหตุการณ์แผ่นดินไหวในวันที่ 28 มีนาคม 2568
ถือเป็นสถานการณ์ฉุกเฉินที่จำเป็นต้องรับมืออย่างรวดเร็ว รอบคอบ และใส่ใจ เพื่อสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้า ทั้งเจ้าของทรัพย์และผู้เช่า

#โดยเอเจ้นท์ควรมีแนวทางการปฏิบัติอย่างไรบ้าง

1. เช็กความปลอดภัยของลูกค้าและทรัพย์สินทันที🧍‍♂️🔍

โทรหรือส่งข้อความหาผู้เช่าทุกรายที่อยู่ในพื้นที่เกิดเหตุ เพื่อสอบถามความปลอดภัยของผู้พักอาศัยและความเสียหายของตัวห้องพักหรืออาคาร

ถ้าลูกค้าอยู่ต่างประเทศ ควรแจ้งสถานการณ์และข้อมูลล่าสุดเป็นภาษาอังกฤษด้วย
ตรวจสอบสภาพของทรัพย์ที่รับฝากขาย/ปล่อยเช่าโดยเร็วและถ่ายภาพไว้เป็นหลักฐาน

2. ประสานงานกับนิติบุคคล / เจ้าของอาคาร🏢📞

ติดต่อฝ่ายนิติบุคคลของคอนโดหรือเจ้าของอาคารให้เช่าเพื่อสอบถามแผนการตรวจสอบอาคารและการซ่อมแซม

ขอรายงานหรือใบรับรองความปลอดภัยจากวิศวกรหรือหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง
ถ้ามีการอพยพควรแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงสถานที่พักชั่วคราวและระยะเวลาการเข้าพักได้อีกครั้ง

3. อัปเดตข้อมูลทรัพย์และสื่อการขาย/เช่า📊🖥

ถ้ามีความเสียหาย ควร “พักการตลาด” ชั่วคราว และอัปเดตสถานะของทรัพย์ในระบบ listing เว็บไซต์ หรือโพสต์ต่างๆ

ถ้ามีทรัพย์ที่ยังปลอดภัยและพร้อมอยู่อาศัยควรระบุไว้ชัดเจน เพื่อสร้างความมั่นใจให้ผู้เช่าหรือผู้ซื้อ

4. ให้คำแนะนำด้านประกันภัยและการเคลม📑🛡

สอบถามลูกค้าว่าได้ทำประกันภัยทรัพย์สินไว้หรือไม่

ถ้ามีควรช่วยประสานงานและให้คำแนะนำในการเตรียมเอกสารเคลม
ถ้ายังไม่มีอาจแนะนำให้ทำประกันภัยที่ครอบคลุมภัยธรรมชาติในอนาคต

5. สื่อสารเชิงรุกอย่างมืออาชีพ🗣📢

โพสต์ข้อความให้ข้อมูลที่ถูกต้องเกี่ยวกับผลกระทบและแนวทางดูแลหลังแผ่นดินไหวบนช่องทางโซเชียลของคุณ

เน้นความพร้อมในการช่วยเหลือ ดูแลลูกค้าและความใส่ใจในรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆเพื่อสร้างความน่าเชื่อถือ

หลีกเลี่ยงการโฆษณาเชิงพาณิชย์ในช่วงวิกฤต เพราะอาจดูไม่เหมาะสม

6.เป็นตัวกลางในการเจรจา🤝⚖️

ภัยทางธรรมชาติ ไม่ใช่สิ่งที่เกิดขึ้นได้ง่ายๆ แต่เมื่อเกิดขึ้นแล้วเราควรเจรจากับเจ้าของและผู้เช่าว่าจะช่วยกันแบ่งเบาภาระกันอย่างไรได้บ้าง ให้ดูไม่เป็นภาระของแต่ละฝ่ายจนเกินไป เช่น การปรับลด หรือไม่เก็บค่าเช่า ระหว่างการซ่อมแซมห้อง

ถ้าลูกค้าไม่สบายใจที่จะอยู่ควรใช้สติและเหตุผลในการพูดคุย เพราะตามหลักของตัวสัญญาเช่า การที่ใช้คำว่า"ไม่สบายใจ" อาจจะเป็นเหตุผลไม่เพียงพอที่จะแจ้งย้ายออกและขอเงินประกันคืน

การที่จะย้ายออกได้โดยไม่ผิดสัญญานั้นควรมีใบรับรองจากทางวิศวกรหรือหน่วยงานที่เกี่ยวข้องรับรองถึงจะสามารถย้ายออกได้

แต่ในเหตุการณ์แบบนี้การคุยกันตามตัวสัญญาและกฏหมายอย่างเดียวอาจจะต้องใช้วาทศิลป์ร่วม เพราะมันคาบเกี่ยวกับคำว่ามนุษยธรรมด้วย

ข้อความด้านบน เป็นส่วนของเอเจ้นท์ที่ควรจะทำ

และหลังจากนี้ ตัวของของเจ้าของและลูกค้าเองอาจจะต้องพิจารณาเอเจ้นท์เข้ามาช่วยดูแลลูกค้าเพิ่มขึ้น

โดยให้พิจารณาเอเจ้นท์ระหว่าง อาชีพเอเจ้นท์ (Good Agent) และเอเจ้นท์อาชีพ (Great Agent) ดังนี้

1.เช็กสถานการณ์ vs เช็กหัวใจ🧐🔁❤️‍🩹

Good Agent : อาจถามว่าห้องเสียหายไหม
Great Agent : จะถามก่อนว่า "คุณปลอดภัยดีไหมครับ?"

2.รอรายงานจากนิติ vs ลงพื้นที่ด้วยตัวเอง📩⌛️ vs 🚗🏃‍♂️

Good Agent : อาจรอฟังข่าวจากนิติ
Great Agent : เดินทางไปตรวจห้องลูกค้าเอง และส่งภาพ+สถานะให้แบบ real time

3.แนะนำให้เคลมประกัน vs ช่วยเตรียมเอกสารให้เลย📄💬 vs 🖋📎

Good Agent : อาจบอกขั้นตอนการทำประกันเพื่อเตรียมไว้ภายหลัง
Great Agent : “คิดแทน” ช่วยจัดการเบื้องต้นจนลูกค้าแทบไม่ต้องกังวล

4.อัปเดตทรัพย์ vs อัปเดตใจลูกค้า🏷🆙 vs 💬❤️

Good Agent : โพสต์ว่า “ห้องปลอดภัย”
Great Agent : โทรหา พูดคุย และพร้อมหา solution เผื่อมีการย้ายหรือพักชั่วคราว

5.ทำตามหน้าที่ vs ทำให้เกินคาด👔✅ vs 🌟🙌

ความแตกต่างระหว่าง "Good Agent" กับ "Great Agent" อยู่ที่รายละเอียดเล็กๆ
ที่ลูกค้าจะไม่มีวันลืม ในวันที่ลูกค้าไม่มั่นใจ… เขาจะจำได้ว่าใครคือคนที่อยู่ตรงนั้นเพื่อเขาจริงๆ

สุดท้ายนี้ เอเจ้นท์เองก็สามารถสร้างวิกฤติให้เป็นโอกาส แสดงศักยภาพการดูแลและประสานงาน มีความใสใจและห่วงใยเสมือนเป็น 1 ในครอบครัว ให้เจ้าของและลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีกับเอเจ้นท์ว่าการที่มีเอเจ้นท์ช่วยดูแลในยามวิกฤติมันดีกว่าการที่ตัวเจ้าของเองจะต้องมานั่งจัดการเองทั้งหมดอย่างไร

ตัวเอเจ้นท์เอง จะได้พูดคุยกับตัวเองด้วยว่าหลังจากที่ได้รับค่าวิชาชีพมาแล้ว
จริยธรรมในการประกอบอาชีพของอาชีพ

คุณมองสิ่งนี้ในลักษณะอย่างไร
แค่ได้ค่าคอมแล้วก็จบกันไปเพราะถือว่าเป็นแค่การตลาดหาลูกค้าหรือว่ามี Service Mind อยู่ดูแล คอยประสานต่อจนครบสัญญา

ซึ่งตอนนี้ได้ยินหลายคนบ่นกันว่าเอเจ้นท์ต่างชาติไม่ได้เข้ามาช่วยดูแลเลยทำให้เอเจ้นท์ไทยมีปัญหากับการประสานงานที่จะติดต่อกับอีกฝั่งไม่ว่าจะเป็นลูกค้าหรือผู้เช่าที่มาจากเอเจ้นท์ต่างชาติ

เหตุการณ์นี้ เป็นโอกาสให้เอเจ้นท์ไทยแสดงฝีมือและได้แสดงสปิริตของวิชาชีพได้อย่างเต็มที่ว่าเราดีกว่าเอเจ้นท์ต่างชาติอย่างไร

แน่นอนว่าการกระทำสิ่งเหล่านี้ไม่มีถูกมีผิด อาจจะเป็นแนวทางของเอเจ้นท์
หรือนโยบายของบริษัทอยู่แล้ว แต่สิ่งที่จะตัดสินคุณอาจไม่ใช่กฏระเบียบของบริษัท แต่การมุมมองและความรู้สึกของเจ้าของและลูกค้า

ขอให้ทุกคนผ่านช่วงวิกฤติไปได้ด้วยดี กลับมาใช้ชีวิตเป็นปกติกันทุกฝ่ายได้โดยไว