146
ติดตาม
แจ้งรายงานไม่เหมาะสม
🤖 เมื่อ ai กำลังจะเปลี่ยนโลก หากเอเจนท์ไม่ปรับตัว มีประสิทธิภาพในการทำงานด้อยกว่า Ai คุยไม่รู้เรื่อง ไม่ตรงเวลา ไม่กระตือรือร้น แล้วบริษัทจะรับคุณมาเป็นภาระทำไม ?
เวลาสร้าง 4 มิถุนายน 2566 16:57
พูดแทนใจเจ้าของโบรกเกอร์ว่า ต้องลงทุนมากในการเปิดและ run บริษัท และต้นทุนที่ไหลเป็นน้ำก๊อกที่ไม่มีวันไหลกลับ คือการผลิต leads ให้เอเจน ค่าโฆษณาในเวปสูงขึ้นจนลมแทบจับ โฆษณาใน social medias ก็สูงขึ้นเรื่อยๆ
จ้างการตลาดทำงานประจำ ถ้าเจอประเภทไม่กระตือรือร้น ไม่เข้าใจธุรกิจก็ตามการเปลี่ยนแปลงไม่ทัน Ads ไม่มีคุณภาพ ได้ leads น้อย นัดยาก และยากที่จะ turn กลับมาเป็นเงิน
Leads น้อย เอเจนก็ไม่อยู่ด้วยอีก leads ดีเพราะจ่ายหนัก แต่ได้เอเจนที่ตามไม่เป็น ปิดไม่ได้ ไร้ประสบการณ์ ก็ตำน้ำพริกละลายแม่น้ำ และเป็นงูกินหางที่แก้ไม่จบ
เมื่อวานก่อน ได้ชม feature ใหม่ที่สามารถ เชื่อมต่อกันระบบ CRM ได้ นอกจากจะมี ขั้นตอนการ take 1st contact แบบทันทีทันใดแล้ว
ระหว่างทางยังส่งข้อความ อีเมล์แม้กระทั่งโทรหาลูกค้าอัตโนมัติได้ด้วย เพื่อทำนัด ซึ่งจุดนี้อาจจะไม่ใช่ของใหม่อะไร หลายบริษัทอาจใช้อยู่แล้ว
แต่! Ai ที่สามารถแชทได้เหมือนเอเจนที่เป็นนักเจรจา อ่านท่าทีของลูกค้าออกว่าขณะนี้ยังไว้ใจที่จะสนทนาต่อไหม ลูกค้า pull back เพราะเริ่มไม่ไว้ใจ
สามารถพิมพ์หาลูกค้าในลักษณะที่ไม่กดดัน และสร้างความไว้วางใจเพื่อคงการสนทนาไว้ได้ แถมรู้จังหวะว่า เมื่อลูกค้าเงียบไปเป็นชั่วโมง ซึ่งอาจจะไปทานข้าว ทำธุระอยู่
Ai สามารถดึงการสนทนากลับมาได้อย่างแนบเนียน เหมือนคน!
ที่สำคัญ มันไม่เหนื่อย ไม่นอยด์ ไม่นอน ไม่งอน ไม่ต้องหันมาถามว่า
“พี่ๆ ลูกค้าว่างี้ หนูจะตอบยังไงดี?”
หรือนั่งบ่น เหวี่ยงวีน เมื่อส่ง leads ให้แต่ convert เป็นนัดไม่ได้เลย
อ้อ Ai พูดได้ทุกภาษา ไม่ต้องรอส่งไปเรียน หรือมาบ่นว่า “หนูไม่เก่ง Eng” ด้วยค่ะ
ในเวลาไม่ช้านาน งานเอเจนจะทรงประสิทธิภาพมากขึ้น ในการดูแลลูกค้าตั้งแต่ registered เข้าระบบ จนถึงนัดเข้าชมทรัพย์ เพราะ Ai ทำได้เป๊ะ ไม่ตกหล่น 24-7
เอเจนมืออาชีพก็จะนอนหลับได้เต็มอิ่ม มีเวลาศึกษาทรัพย์ ไปโชว์ทรัพย์อย่างมีพลัง ข้อมูลครบถ้วนเพราะทุกอย่างที่ลูกค้าสนทนามาตั้งแต่ต้น ได้ถูกบันทึกไว้หมดโดยระบบ
ไม่ต้องพูดถึงว่า “พี่ขาๆ ลูกค้าจะวางตังค์ ทำยังไง? หนูจะไปโอนต้องทำอะไรบ้าง เก็บเอกสารอะไร ระบบ run workflow พรึ่ดออกมาได้แบบไม่ต้องกลัวลืม เมื่อลูกค้าเดินทางถึงขั้นตอนต่างๆใน sales pipeline “
ในอดีตที่เจ้าของโบรกเกอร์ ต้องปวดหัวเรื่องการเทรนนิ่งคนที่แค่ “อยาก”เป็นเอเจน เพราะเงินมันง่ายดี ที่ไม่เอาจริง ไม่ perform หลุด รั่ว ลืม เป็น human error ที่ชวนขนหัวลุก
ทุกครั้งที่ปล่อยออกไปทำงานคนเดียว และถูกเชิญออก หนีออก เป็น turn over rate สูงลิ่ว จะเปลี่ยนไป
เอเจนที่ไม่รู้อะไรเลย ต้องไปเรียนรู้มากขึ้นก่อนที่จะไปสังกัดบริษัท ไม่ใช่รู้แค่งานเอกสาร โอนเป็น ไขกุญแจเปิดประตูห้องเป็น มีอีกมากที่ต้องเรียนรู้ตลอด
เป็นความจริงที่โหดร้าย จนหลายคนทำหน้างอ ชิ พวก pro หุ่นยนต์ ไม่เห็นคุณค่าของมนุษย์!
ชิ ไม่ว่าคุณจะหน้างอมากแค่ไหน โลกมันก็ต้องเปลี่ยนไปอยู่ดีล่ะค่ะน้อง
มนุษย์ที่มีประสิทธิภาพ จะยิ้มเลยล่ะค่ะกับการปรับตัวครั้งยิ่งใหญ่นี้ เพราะเราจะมีเวลาไปใช้หัวสมอง ความคิด กับเรื่องที่จำเป็นมากขึ้น ใส่ใจกับลูกค้า ผู้ซื้อ ผู้ขาย และเอเจนที่ต้องการประสบความสำเร็จมากขึ้น ในระดับที่ Human to Human 100%
เห็นได้ในข่าวค่ะ คนที่เคยเป็น Programmers ระดับทั่วไป Copywriter ระดับเทพๆ ถูกยกเลิกงาน เลิกจ้าง จนต้องไปฝึกเป็นช่างแอร์ ช่างไม้ ก็มากเพราะถึง
แม้ Chat GPT จะมีประสิทธิภาพไม่สูงเท่า แต่ราคาก็ถูกมาก และการแก้ไขปัญหาการเป็น content คุณภาพต่ำจาก Ai ก็เอาไปผ่านแอพอีก 2-3 แอพใช้คนปรับอีกหน่อย Google ก็ไม่มีปัญหาแล้วล่ะค่ะ
สรุปว่า น่าตื่นเต้นมากกับเทคโนโลยีนี้ค่ะ
และโฉมหน้าของเอเจนซี่ที่ประสบความสําเร็จ จะไม่ใช่องค์กรใหญ่เทอะทะ ที่มี turn over rate สูง และกำไรต่ำ คาดการณ์ไม่ได้อีกต่อไป
และปลาเล็ก จะกลับมาเป็นปลาเร็วอีกครั้ง
See You at The Top!
4 ชอบ
3 ความคิดเห็น
-
Facebook
-
Line
-
Twitter
-
Open new tab
-
คัดลอกลิ้งก์
หัวข้อที่เกี่ยวข้อง
