📌🔥เปิดเทคนิคการขายบ้านระดับ Luxury กับคำที่ต้องพูด และคำที่ต้องเลี่ยง!!

ขายบ้านทั่วไปโคตรปัง แต่พอมาขายบ้านหรู กลับปิดการขายไม่ได้สักที ไม่รู้ว่าพลาดตรงไหน
เผยความลับสวรรค์ระดับองค์พ่อ องค์แม่

" 10 คำที่ควรเลี่ยง กับการขายบ้านระดับ Luxury "

1. #แพง

ราคาบ้าน luxury ในตลาด แน่นอนว่าถ้าเรามาดูต้นทุนที่แท้จริงราคาที่เปิดขายอาจจะดูแล้วไม่คุ้มค่าสำหรับคนที่รู้ที่มา

ถึงแม้ว่าลูกค้าจะมีกำลังซื้อมากแต่คำว่า "แพง" อาจทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าบ้านมีราคาสูงเกินไปเมื่อเทียบกับคุณค่าที่ควรจะเป็น

คำที่ควรใช้คือ “คุ้มค่า” เพื่อชี้ให้เห็นถึงคุณค่าที่ลูกค้าควรได้รับ เช่น การออกแบบ การตกแต่ง วัสดุที่ใช้หรือทำเลที่โดดเด่น

"พรีเมี่ยม" แสดงให้เห็นว่าบ้านถูกสร้างด้วยวัสดุคุณภาพมี story telling ที่สามารถบอกเรื่องราวได้ทุกจุดพยายามลงรายละเอียดว่า ทุกสิ่งอย่างที่ลูกค้าเห็นในบ้านหลังนี้ผ่านกระบวนการคิดอย่างละเอียด เพื่อฟังก์ชันที่ตอบโจทย์กับชีวิตลูกค้า #ถ้าถูกใจไม่มีคำว่าแพง

2. #ถูก

เซลล์หลายคนจะชอบคิดว่าการนำเสนอราคาที่ถูกกว่าท้องตลาดจะเป็นสิ่งที่ช่วยในการตัดสินใจของลูกค้าได้ง่ายขึ้น

แต่คนที่ซื้อของระดับ Luxury กลับไม่คิดแบบนั้น คนพวกนี้ต้องการความที่เหนือระดับกว่าคนทั่วไป

ดังนั้นการที่พูดว่า “ถูก” จะเป็นการดึงความรู้สึกของลูกค้าให้เหมือนกับว่าบ้านที่กำลังเสนอขายอยู่นั้น ไม่ได้แตกต่างอะไรจากบ้านตามท้องตลาด

หรืออาจจะมองว่าบ้านนี้มีอะไรซ่อนเร้นแอบแฝงโดยที่ลูกค้าไม่รู้อยู่รึเปล่า อาจจะคิดไปถึงเรื่องพลังงานเหนือธรรมชาติก็เป็นได้

ดังนั้นคำที่ควรใช้คือ “คุ้ม” “คุ้มค่า” “ตัดสินใจไม่ยาก”

ลูกค้าที่มีกำลังซื้อส่วนมากมักจะไม่ชอบความรู้สึกที่คิดว่าตัวเองกำลังวู่วามจนตัดสินใจผิดพลาด

การใช้คำว่า “ราคาคุ้มมาก” “ราคานี้ตัดสินใจไม่ยาก” มันเป็นคำที่ดูมีกระบวนการมากกว่าคิด,วิเคราะห์ออกมาแล้ว

จนทำให้ลูกค้าคิดว่า การตัดสินใจนี้คือถูกต้องแล้วที่จะเลือกซื้อบ้านในราคานี้

3. #ราคาต่อรองได้

คำนี้มักจะได้ยินบ่อย ในตลาดบ้านที่ราคาไม่สูงมากเพื่อเร่งการตัดสินใจของลูกค้า

แต่การพูดคำนี้โดยที่ลูกค้ายังไม่ได้ถามถึงทำให้ลูกค้ามองว่าบ้านนี้กำลังถูกตั้งด้วยราคาที่สูงเกินจริง
ลูกค้าจะเริ่มสงสัยในมูลค่าที่แท้จริงของบ้าน และจะเป็นสารตั้งต้นที่ลูกค้าจะต่อราคากับเอเจ้นท์แบบหน้าสั่น

ดังนั้นจึงไม่ควรใช้คำนี้ตั้งแต่เริ่มถ้าเค้ายังไม่ได้อยู่ในจุดที่สนใจจนถามถึงเรื่องราคา

การเปิดประตูลดราคาจึงไม่ควรเปิดให้ลูกค้าได้ทราบตั้งแต่แรก เพราะราคาที่ลดได้นั้นจะดูไร้ความหมายทันที

ระหว่างเสนอขายจึงอยากให้เน้นเรื่องของคุณค่า และความคุ้มค่าของตัวสินค้า

Present คุณภาพและความพิเศษของบ้าน ให้สอดคล้องกับราคาที่เปิดไว้ และเมื่อลูกค้าถามถึงจึงค่อยถามถึงราคาที่ลูกค้าพร้อมจบ

4. #รีบตัดสินใจ #มีลูกค้าอื่นกำลังดูอยู่

เราจะได้ยินคำนี้ กับการปิดการขายบ้านที่มีการ demand สูง เช่น Length ซื้อขาย 1-3 ล้าน หรือ Length ค่าเช่า 8,000-15,000 บาท

เทคนิคการให้ลูกค้ากลัวการสูญเสีย อาจจะใช้ได้กับคนทั่วไปแต่ลูกค้าระดับบนไม่ควรใช้คำพวกนี้ เพราะลูกค้าคิดว่าเค้ามีเงินที่มากพอที่จะซื้อบ้านในราคาเท่าไหร่ก็ได้

และบ้านระดับบนก็ไม่ได้มีสภาพคล่องที่ไวเหมือนบ้านระดับล่าง ดังนั้นเค้าจึงไม่ชอบคำที่เหมือนถูกเร่งรัดหรือกดดัน

เค้าอาจจะชอบบ้าน แต่เมื่อ mood ของลูกค้ามันเริ่มไม่ได้ ลูกค้าจะไม่สนใจบ้านไปโดยปริยาย

คำนี้ไม่ถึงกับใช้ไม่ได้แต่ต้องเลือกใช้ให้ถูกจังหวะและ timing

วิธีการสื่อสารที่ดีกว่านี้ คือให้ข้อมูล base on ความสนใจจากลูกค้าอย่างสุภาพและใจเย็นเน้นย้ำว่าพร้อมให้ข้อมูลเพิ่มเติมถ้าหาลูกค้าต้องการติดขัดในข้อมูล หรือรายละเอียดเรื่องใดเอเจ้นท์พร้อมยินดีให้บริการ

เมื่อลูกค้าอิ่มกับข้อมูลที่ให้ไปทั้งหมดแล้ว จึงค่อยใช้การเร้าเรื่องราคาเพื่อกระชับการตัดสินใจ

5. #เล็ก #แคบ

คำพวกนี้สื่อถึงข้อจำกัดบ้านดูไม่น่าดึงดูด และดูเหมือนถูกลดทอนคุณค่าเกิดความไม่สะดวกสบายในเชิงจิตวิทยาอาจจะขัดกับความรู้สึกของคนที่ต้องการบ้านหรูที่บ้านจะต้องตอบโจทย์กับทุกสิ่งที่ลูกค้าต้องการ

ดังนั้นจึงควรใช้คำที่ให้ความรู้สึกว่า Sizing ที่ให้ไปคือสิ่งที่จัดสรรพื้นที่มาแล้วอย่างมีประสิทธิภาพ เช่น “อบอุ่น”,กะทัดรัด”,”compact size”,”ถูกออกแบบมาเพื่อใช้ประโยชน์ได้จริง”

เพิ่มเพื่อความรู้สึกถึงความเป็นส่วนตัว และการออกแบบที่ลงตัวสื่อถึงการจัดสรรพื้นที่อย่างมีประสิทธิภาพ

เช่น ถ้าระเบียงห้องนอนเล็กอาจจะใช้คำว่า “ขนาดของระเบียงถูกออกแบบมา เพื่อเหมาะสมกับการใช้ประโยชน์ได้จริง เพราะจากการเก็บข้อมูลพบว่าลูกค้ามักไม่ได้ใช้ประโยชน์ของระเบียงห้องนอนมากนักเราจึงลดขนาดพื้นที่ของระเบียง มาเพื่อเพิ่มขนาดในพื้นที่ห้องนอน” ดูจะมีคุณค่ามากกว่า

6. #ธรรมดา #Basic #ปกติ

เซลล์หลายคนจะชอบแจ้งลูกค้าว่า “บ้านถูกสร้างตามแบบมาตรฐานทุกอย่าง” แต่รู้มั้ยว่าคำพวกนี้ กำลังลดคุณค่าและความพิเศษของบ้าน

เพราะลูกค้าระดับนี้ ไม่ได้ต้องการความธรรมดาเค้าหวังว่าบ้านที่อยู่จะต้องมีความแตกต่างมากกว่าทั่วไปที่คนทั่วไปไม่สามารถมีได้

คำว่า ”ตามปกติ” เหมือนเป็นสิ่งที่ไม่ได้มีอะไรเหนือไปกว่าสิ่งที่ลูกค้าคาดหวังทำให้ดูไม่มีคุณค่าแตกต่างจากบ้านหลังอื่น

ดังนั้นเราจึงต้องเน้นไปถึงเรื่องความมั่นใจว่า บ้านเค้าจะไม่มีปัญหาหลังจากที่ลูกค้าได้รับบ้านไปแล้ว

นั่นคือจึงต้องเสริมของการพูดถึงเรื่อง After Service หรือการรับประกันในส่วนของตัวบ้าน

1 วันของการหารายได้ของลูกค้ากับ 1 วันของการต้องมาแก้ปัญหาบ้านมูลค่าแตกต่างกันมาก

ถ้าเกิดปัญหาใดๆขึ้นมาเจ้าของบ้านจะต้องไม่เสียเวลามาวุ่นวายในการประสานงานซ่อมหรือตามหาช่างเพื่อให้บ้านกลับมาอยู่ในสภาพเดิม

7. #ไม่แน่ใจ #อาจจะ #น่าจะ

คนขายบ้านหรูหลายคนจะต้องทำการบ้านเกี่ยวกับข้อมูลมากกว่าบ้านทั่วไป เพราะไม่ใช่แค่การรู้ข้อมูลของบ้านเท่านั้น เราต้องทำการบ้านในทำเลโดยรอบด้วยสถานที่สำคัญ เช่น โรงเรียน โรงพยาบาลทางด่วน ร้านอาหารอร่อยๆที่เซลล์จะต้องมีความรอบรู้เหมือนกับอยู่แถวนี้มานาน แล้วจะสามารถให้ข้อมูลได้อย่างแม่นยำและชัดเจน

การใช้คำตอบที่ดูเหมือนไม่มั่นใจในข้อมูลที่มีจะทำให้ลูกค้ามองว่าเซลล์ไม่สามารถให้ข้อมูลที่ครบถ้วนได้ซึ่งความรู้สึกจะลากไปถึงบ้านที่กำลังขายด้วย เพราะเค้ายังได้ข้อมูลไม่ครบถ้วนจึงทำให้ลูกค้าต้องเพิ่มเวลาในการตัดสินใจมากขึ้น หรืออาจจะไม่สนใจบ้านหลังนั้นเลยก็เป็นได้

8. #ลึก #ไกล #เปลี่ยว

บ้านบางเป็นบ้านที่ดี ราคาดีแต่อาจจะด้วยเรื่องของทำเลที่อาจจะอยู่ในซอยประกอบกับการที่ google mapพาเข้าเส้นทางที่ซับซ้อนทำให้การมาครั้งแรกของลูกค้าไม่เกิดความประทับใจในเรื่องของทำเลรู้สึกเหมือนบ้านหลังนี้จะเดินทางลำบาก

เหมือนมาถึงตัวบ้านแล้วเซลล์ยังตอกย้ำความ “ลึก-ไกล-เปลี่ยว” เข้าไปอีกทำให้ลูกค้าเกิดความรู้สึกไม่ปลอดภัยในการเดินทาง ยิ่งถ้ามาในรูปแบบครอบครัว หรือมีเด็กเล็กโอกาสการปิดการขายแทบจะเข้าใกล้ 0

ดังนั้นการเลือกใช้คำว่า “สงบเงียบ” “ส่วนตัว” อาจจะเพิ่มความรู้สึกในเชิงบวกมากขึ้นให้เน้นเรื่องของความเป็น private และพูดถึงคุณภาพชีวิตที่ดีขึ้นเมื่อมาถึงบ้านที่ดูแตกต่างกับความวุ่นวายในเมืองที่เจอมาทั้งวัน

9. #ฟรี

คำว่าฟรี ใครๆก็ชอบแต่กับคนระดับบนกลับไม่เป็นเช่นนั้นเค้าจะรู้สึกว่า “ฟรี” ไม่ใช่สิ่งที่มีค่าใดๆ และอาจจะเป็นสิ่งที่เค้าไม่ได้ต้องการด้วยซ้ำ

เพราะการซื้อบ้านหรูขนาดนี้การที่จะได้อะไรมาฟรีเพิ่มอีกนิดหน่อย เช่น การแถมแอร์ 2 ตัว แท้งน้ำ ปั้มน้ำไม่ทำให้เค้ารู้สึก fullfill ได้เหมือนคนซื้อบ้านทั่วไป

ดังนั้นการที่เราอยากจะให้อะไรกับลูกค้าเพิ่มไม่จำเป็นต้องรีบเสนออะไรให้เค้าฟรีๆโดยง่าย

แนะนำให้ลองถามความต้องการของลูกค้าดูก่อนว่าบ้านหลังนี้ยังขาดอะไร

และถ้าเพิ่มสิ่งนี้เข้าไปแล้วจะเป็นสิ่งที่เพิ่มความเติมเต็มให้กับตัวบ้านจนลูกค้ารู้สึกว่าบ้านดูสมบูรณ์เหมาะสมกับคำว่า home sweet home ได้อย่างแท้จริงหรือไม่

จากนั้นจึงค่อยเสนอของแถม และสามารถจัดหาสิ่งนั้นให้ได้ตามที่ลูกค้าต้องการโดยที่ยังอยู่ใน budget ที่เราตั้งไว้

และย้ำไปว่า “ทั้งหมดที่ลูกค้าต้องการ เราไม่คิดค่าใช้จ่ายเพิ่ม” จะทำให้ลูกค้าดู feel better มากกว่าการที่เราจะยัดของแถมให้กับลูกค้า แล้วบอกว่าทั้งหมดนี้คือฟรี

10. #เชื่อเซลล์เถอะ

หลังจากที่เราให้ข้อมูลลูกค้าอย่างเต็มที่แล้วในจังหวะที่ลูกค้ากำลังประมวลผลอยู่เซลล์หลายคนจะชอบหลุดปากกว่า “เชื่อผมเถอะ มันดีจริงๆนะ” “เชื่อหนูเถอะ มันคือสิ่งที่พิเศษสำหรับลูกค้าแล้ว”

คำพูดพวกนี้เซลล์อาจจะต้องการแสดงความจริงใจ เพื่อเพิ่มความเชื่อมั่นให้กับลูกค้า แต่เราก็ต้องตระหนักรู้อย่างนึงว่าในตอนนั้นเราคือเซลล์ขายบ้านลูกค้าจะเชื่อเซลล์ทำไม เพราะเซลล์มีผลประโยชน์กับการขายไม่ว่าเซลล์จะพูดยังไง ลูกค้าก็ต้องเอาคำพูดมาหารครึ่งเสมอ

ดังนั้นการที่จะให้ลูกค้ามาเชื่อเราให้เราลองอ้างถึงลูกค้าอื่นที่มีจำนวนสมาชิกครอบครัว หรือคาแรคเตอร์คล้ายกับลูกค้า หรืออ้างถึงบุคคลที่มีชื่อเสียง ที่ตัดสินใจมาพักอาศัยอยู่แถวนี้

ลูกค้าจะเปรียบเทียบตัวเองกับบุคคลอื่น ดูจะมีราคาและมีน้ำหนักกว่าการที่เลือกจะเชื่อเซลล์


#บทส่งท้าย
การจะขายบ้านระดับบนได้นั้นจุดตัดของความสำเร็จในเวทีนี้ คือต้องสร้างความเชื่อมั่น
ความน่าเชื่อถือ และความแม่นยำของข้อมูล

✅การสร้างบรรยากาศที่ดูผ่อนคลาย แต่ยังคงความทางการไว้
✅Story Telling ที่สนุก น่าสนใจ
✅การนำเสนอข้อมูลอย่างถูกต้องและลื่นไหล
✅ทุกคำพูดมีความหมายและส่งผลต่อความรู้สึกผู้ฟัง

ทุกอย่างจำเป็นจะต้องฝึกฝนจนเป็นธรรมชาติ และเป็นเอกลักษณ์เฉพาะของตัวเรานี่คือทักษะที่เอเจ้นท์มืออาชีพควรมี

ความ trust ที่เกิดจนลูกค้าสัมผัสได้ คือ Key Success ของเวทีนี้มันคือสิ่งที่จะสามารถครองใจลูกค้าให้อยู่กับเราจนจบการขาย
.
.
.
ถือว่าให้เป็นของขวัญปีใหม่
🔔Merry X Mas & Happy New Year 2025 🔔
.
มีความสุขกันทุกคน
ปี2568 มันส์กว่านี้แน่นอน